Schön, wenn Sie Ihre Unternehmensziele gefunden, festgelegt und bekannt gemacht haben.
Es gibt aber darüber hinaus noch Unternehmensleitsätze, die ebenso wichtig sind und etwas mit Ihrer Unternehmenskultur und dem Umgang miteinander zu tun haben.
Unternehmenskultur und Betriebsklima sind wichtige Säulen Ihres Unternehmenserfolges.
Nur wer sich wohlfühlt, wird auch gute Leistungen erbringen.
Was sind nun diese Unternehmensleitsätze?
Sie sind so etwas wie das Grundgesetz Ihres Unternehmens, wenn dieser Vergleich gestattet ist. Es sind nämlich keine Prozesse und keine Ziele, sondern allgemeine Regeln, die sich das Unternehmen selbst gibt.
Ein Beispiel, das Sie in jeder Leitsatz-Sammlung finden werden:
„Unsere Kunden sind das wichtigste Kapital unserer Firma. Wir behandeln sie deshalb zuvorkommend und unsere Arbeit dient ihrem Wohl“.
Der praktische Nutzen dieser Aussage: wenn ein Kunde z.B. keinen Parkplatz im Firmengelände findet, weil die Mitarbeiter alle Parkflächen beanspruchen, dann verstößt das gegen diesen Unternehmensleitsatz „....wir behandeln ihn zuvorkommend und unsere Arbeit dient seinem Wohl.“
Wenn der Kunde nachlässig bedient wird, wenn Arbeiten nicht termingerecht ausgeführt werden, wenn die Qualität der Ausführung nicht stimmt, wenn Mitarbeiter an der Information das läutende Telefon nicht abnehmen, wenn Kundenreklamationen zurückgewiesen werden usw., alles das fällt unter den Unternehmensleitsatz des Kundenwohls.
Jeder Mitarbeiter hat damit die Verpflichtung, sein Handeln dem Kundenwohl unterzuordnen bzw. das Recht, von anderen dieses einzufordern.
Auch vom Chef. Der gekennzeichnete Chefparkplatz ist demnach niemals direkt rechts vom Eingang, wenn dafür Kunden längere Wege haben.
Es gibt weitere Unternehmensleitsätze wie: „Wir behandeln unsere Mitarbeiter pfleglich, vermeiden Fluktuation und sorgen für ständige Aus- und Weiterbildung“. Auch dieser Leitsatz beinhaltet bestimmte Verhaltensweisen den Mitarbeitern gegenüber, aber auch der Mitarbeiter untereinander.
Noch ein letztes Beispiel: „Unseren Geschäftspartnern und Lieferanten sind wir ein verlässlicher Partner“. Auch daraus leiten sich viele Verhaltensweisen ab.
Lassen Sie jetzt Ihrer Kreativität freien Lauf, welche Leitsätze Sie aufstellen wollen, um Ihre Unternehmenskultur nach außen und innen zu dokumentieren.
Aber belassen Sie es bei etwa 6–7 Leitsätzen und formulieren Sie bewusst allgemein. Das hilft allen, die es betrifft, diese Leitsätze zu verstehen und zu behalten.
Den Mitarbeitern erläutern Sie auf einer Betriebsversammlung diese Unternehmensleitsätze und geben jedem ein Kärtchen (laminiert) in die Hand, auf dem diese Grundsätze festgehalten sind. Dann weiß jeder, woran er ist und Sie haben jederzeit die Möglichkeit, bei Verstößen dagegen dezent auf Einhaltung hinzuweisen.
Das wirkt.
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